获得新客户的想法有时会变成噩梦。当这种情况发生时，责怪客户是很自然的。然而，通过改善自始至终管理客户期望的方式，通常可以阻止这种关系恶化。说起来容易，做起来却不那么容易。但是，如果你听从其他人的建议，他们已经学会了如何艰难地做到这一点，你可以更快、更容易地达到目标。因此，我们向创意社区征求了他们关于管理客户期望的建议，并在本文中与大家分享。
继续阅读，了解我们关于如何在每个项目中让客户满意的**技巧——从成本到交付工作。
1.透明并提供选择
管理客户期望最重要的一点是从一开始。工作就是时间和金钱。所以，如果有人来找你，想要一个几乎什么都不需要的全唱歌、全跳舞的创意解决方案，对他们完全透明，并解释为什么他们买不起。讨论相关工作，并提出更便宜的替代解决方案。
大多数人都会欣赏你的直率。正如作家吕克·贝尼恩（Luc Benyon）所说：“客户欣赏开放和诚实，所以要礼貌但坚定，并解释你的理由。”
插画家兼图形录音师劳拉·索瓦拉对此表示赞同。“透明和诚实是我的关键，”她说。“我确保向客户询问足够多的问题，以检查我们是否在同一页上，然后提供明确的选项，并始终更新或标记任何问题或考虑事项。这也与同理心有关；尤其是现在，在大流行期间，人们有很多事情要处理，所以**是同时了解两种方式。做一个健康的好人白羊座。"
不过要小心。因为那些想要买不起的东西的客户，却选择了一个更实惠的选择，可能会要求他们在未来获得相同的完整解决方案。人们可能会偷偷摸摸，所以要明确，任何额外的工作都将是额外的成本。
2.不要做不合适的简报
然而，比偷偷摸摸的客户更麻烦的是，这些客户并不真正知道自己想要什么。因此，数字策略师Ayesha Ambreen强调了密切了解客户及其业务的重要性。如果他们的指示不正确，就往后推。她建议：“不要依赖于简报，要依赖于与客户交谈。”。“如果简报含糊其辞，请毫不犹豫地提问。”
作家莎拉·法利对此表示同意。“花一点时间去了解你的客户以及他们需要什么，这样你就知道你需要做什么来帮助他们，”她说。“然后共同商定你将做什么，何时做，以及如何实现。如果某件事不可能或不合理，请解释原因并提出替代方案。”
如果你不这样做，你很可能会陷入艺术总监马克·戴蒙德最近经历的那种情况。“我有个客户不想做简报的工作，”他解释说。“他们最终对我感到失望，因为他们不知道自己想要什么。如果你的规格含糊不清，没有定义，那么这正是你要得到的。”
3.设定明确的目标
如果不确定项目的最终目标是什么，你就无法管理预期。所以，在你开始任何新项目之前，立即设定目标。它确保你和客户站在同一个角度，努力达成一致的结果。
“在工作关系开始时，你应该始终着眼于设定现实的期望，”Second Mountain Communications的创始人兼总经理本·韦埃尔（Ben Veal）说。“让这些具体、可实现、理想情况下也可测量。不要为了赢得新业务而过度承诺或做出无法保证能够兑现的承诺。”
4.设定明确的界限
如果你不清楚自己不打算做什么，那么清楚自己将要做什么是没有意义的。有鉴于此，作家、作家和摄影师玛丽·加德纳（Marie Gardiner）强调了“设定礼貌但坚定的界限，这样就不会有任务爬行或期待”的重要性
她补充说，这尤其适用于你会在工作时间之外回答问题的期望。“现在有更多的人在家工作，这是一个很大的问题，因为人们希望你能全天候工作。”
5.把握好时间
客户通常希望他们要求你做的每件事都能在昨天完成，而你要求他们做的每件事都需要一段时间。因此，时间安排必须是你最初协议的核心。
正如艾米莉·琼斯（Emily Jones）所建议的，“为项目创建一个时间表——合作——每个阶段的交付日期，以及你期望反馈的时间。当然，在这个过程中建立你自己的应急机制。”
插画家兼喜剧艺术家拉塞尔·泰森补充说，你不应该为了尽可能快地做事而自杀。“我最近告诉一位客户，我可以很快做一些事情，但我宁愿把它做好，”他指出。“这听起来可能有点烦人：我只是在一次Zoom会议上脱口而出，我总是觉得很紧张，结果很奇怪。但后来，我想，这是真的！”
6.定价：固定还是每小时？
当定价一个项目时，你必须考虑一个固定的价格或小时的费用是否更合适。固定价格的工作是针对那些相对简单的项目，你可以自信地猜测这项工作需要多长时间。
7.在计算项目成本时，要悲观，不要乐观
每个人都喜欢讨价还价，这就是为什么大多数客户会试图讨价还价。所以，当计算项目成本时，要再高一点。不知道该收费多少？计算出你认为需要多长时间，然后加倍——客户很可能会从你的估计中减去三分之一，但你仍然有足够的空间来应对突发事件。
8.把一切都写下来
在你进行任何项目之前，先准备一份全面的提案，列出项目将涉及和不涉及的所有事项。明确你的客户会得到什么，不会得到什么。
例如，如果你正在建立一个网站，但不做任何其他事情，请确保你在某个地方加入一个条款：“所有内容由客户提供，该项目仅用于web开发工作”。或者，如果你是一名平面设计师（而且是男孩！你们有时会弄错吗），并且你正在设计一个徽标，请说明：“此成本仅包括X个徽标概念。如果客户不喜欢我们建议的任何内容，则创建更多概念将是额外的成本。”。
然后将提案通过电子邮件发送给客户，让他们回复，表示他们很乐意继续。这意味着，如果你在未来遇到任何问题，你可以将客户转回到提案和他们发送的电子邮件中，表明他们的书面同意。
平面设计工作室现代世界遵循这一理念，并提供以下建议。“从项目一开始，就要非常清楚你在交付什么，以及你没有交付什么。记录下来并与客户分享，即使你最初的讨论是通过电话进行的，你认为每个人都在同一页上。
“商定时间表，以及客户方为达到最后期限所需的内容。项目是协作性的；每个人都需要坚持自己的目标。在关键的里程碑处跟踪和回顾，如果事情开始下滑，不要害怕提出。最后，拿起电话交谈。”
9.起草合同
在每个项目中使用合同是非常明智的。合同应包括可交付成果的概述，即您将提供的服务，以及时间表、取消条款和成本明细。合同不必冗长；它们可以简洁，但仍然具有相同的效果。不确定你的合同是否符合要求？请一名律师为你整理一份通用模板合同。这可能很贵，但它只会在将来节省更多的费用和麻烦。
10.明确事情发生变化时会发生什么
通过最初的计划和合同沟通，提前了解如果情况发生变化会发生什么（这些通常被称为“变更单”）。它避免了进一步的戏剧化。例如，你可能想明确表示，如果项目的某些阶段被推迟，最后期限将被推迟——例如，审批时间比预期的要长。
每一个项目都会遭遇奇怪的挫折。在任何工作开始之前解释一下，如果出现延迟，他们会更容易处理。平面设计师戴维·杜利说：“对我来说，使用变更单是件大事。”。“它们是解决额外范围问题的一种非常有用的方法，对于礼貌而坚定地让客户知道什么时候需要额外费用非常有用。”
11.通过设定工作方式的期望值来建立信任
为了成功地管理期望，通过提供一些关于你如何运作的背景知识，建立你对客户的信任。列出你在工作中要履行的承诺。例如，解释你将如何在X小时内回复任何电子邮件——让你确信你会一直在身边。或者你可以规定你永远不会寄惊喜账单；任何额外的工作将被分开计算，供他们考虑。
如果你能让客户更好地了解你的工作方式和承诺，信任就会增加，他们的期望也会得到更好的管理。
“**在一段关系开始时就规划好期望和周长，”达尼建议，她是《佛罗里达生活》杂志的内容作者。“然后根据需要经常重访。行为准则在使期望正式化和显示专业精神方面有很大帮助。”
12.保持联系
与客户保持持续的联系，让客户满意。不要总是发邮件；拿起电话！这是一种更有效的沟通方式。向他们保证，他们是你工作的最重要的人，他们的项目进展顺利。
如果你想让他们放心，向他们展示进度报告，并尽可能与他们面对面交流。如果你保持定期联系，你的客户会对你的工作感到高兴和自信。在商业中不存在过度沟通。
正如平面设计师Liz Moseley所说：“在开始之前和整个过程中，尽可能多地沟通，让他们确切地知道自己在整个过程中所处的位置。”
这意味着要尽可能具体。设计师加里·怀曼（Gary Waiman）说：“必须非常清楚截止日期、时间表和工作流程，比如生产什么、为什么生产以及他们需要什么。”。“最近我被这件事严重烧伤了，一段工作关系很糟糕。”
13.倾听你的直觉
如果你有一种直觉，觉得项目中的某些东西不对，那就大声说出来！在客户说话之前，预测他们的想法。如果你担心你已经有一段时间没和客户说话了，那就拿起电话。总是预测事情可能不会马上计划和解决。
14.承诺不足但交付过度
想给人留下深刻印象吗？超越预期，确保客户满意，项目尽可能成功。不要只做最起码的事。”在指定的截止日期之前，通过交付超出预期的内容，让客户大吃一惊。这意味着他们会毫不犹豫地再次聘用你，甚至可能向其他人推荐你。
15.从一开始就避开坏客户
最后一点：如果你有一个真正的噩梦客户（我们都有过），这一切都可能行不通。因此，发现警告信号并避开它们是至关重要的。
如果他们说：“我想让你创建一个新的谷歌，但要尽可能便宜！”，“只需要你一天时间，不是吗？”或者“我不确定我想要什么，你能帮我决定吗？”这是一个很好的迹象，表明你应该逃跑，躲在山洞里好几年，直到你确定海岸安全后再出来。
